Questions fréquentes

1. Questions à propos des produits

• a. Comment choisir le bon produit ?

  Vous ne savez quel produit conviendra le mieux à votre besoin? Revenez à l'accueil puis laissez vous guider dans notre section Choisir un produit.

• b. Comment poser/installer mon produit ?

  Toutes les instructions de pose et d'installation sont disponibles sur chaque fiche produit. Vous y trouverez également des vidéos d'aide.

• c. Quelles sont les spécificités techniques de mon produit ?

  Toutes les informations techniques détaillées sont disponibles sur chaque fiche produit.

• d. J'ai reçu mon colis abîmé. Que dois-je faire ?
  Pour tout réclamation, merci de nous écrire. Notre service Pro vous recontactera au plus vite pour trouver une solution.
• e. Mon article reçu n'est pas conforme à ma commande. Que dois-je faire ?

  Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à l'article commandé, merci de nous adresser une demande via notre formulaire de contact.

  Nous vous contacterons sous 24h ouvrés afin de vous apporter la meilleure solution.

2. Questions à propos du paiement

• a. Le règlement en ligne est-il bien sécurisé ?
  Le règlement en ligne est sécurisé à 100%. Toutes les données qui transitent sur notre site sont cryptées. De plus, à aucun moment nous ne sauvegardons vos coordonnées bancaires, afin de vous garantir une totale sécurité lors des transactions.
• b. Quels sont les moyens de paiements possibles ?

  Vous pouvez régler votre commande à l'aide des moyens de paiement ci-dessous.

  • Carte bleue - immédiat
  • Paypal - immédiat
  • Virement - différé
  • Mandat administratif - différé

  immédiat : en réglant votre commande via un moyen de paiement immédiat, celle-ci sera mise en production dès le lendemain.

  différé : en réglant votre commande via un moyen de paiement différé, celle-ci sera mise en production à J+1 après réception du règlement.

3. Questions à propos des codes promos

• a. Est-il possible d'utiliser plusieurs code promo pour la même commande
  Non, vous ne pouvez qu'un seul code promo par commande.
• b. J'ai un code promo, mais il ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

  Nos codes promos ont des dates de validité. Si votre code est toujours valable, veuillez nous contacter afin qu'on solutionne ensemble le problème.

4. Questions à propos de la livraison

• a. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

  Découvrez en détail les délais de fabrication et de livraison.

• b. Comment seront livrés mes articles ?

  Les informations sur le conditionnement sont disponibles sur chaque fiche produit.

• c. Où puis-je trouver mon suivi de colis ?

  Vous pouvez suivre votre colis sur votre espace client dans la partie Mes commandes.

• d. Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

  Il est possible que Coliposte mette un peu plus de temps pour livrer votre colis.

  Si vous n'avez rien reçu au bout de 4 jours de livraison, merci de prendre contact avec notre service pro (page de contact).

  Nous vous recontacterons sous 24h ouvrées afin de vous apporter la meilleure solution.

5. Questions à propos de mon panier

• a. Comment modifier la quantité d'un article ?

  Vous pouvez modifier la quantité de chaque article à tout moment dans votre panier dans la colonne Quantité.

  Indiquez la nouvelle quantité désirée pour l'article.

  Votre panier sera alors automatiquement mis à jour.

• b. Comment supprimer un article ?

  Vous pouvez supprimer les articles de votre choix en cliquant sur l'icône en forme de corbeille. Votre panier sera alors automatiquement mis à jour.

• c. Comment appliquer un code de réduction ?

  Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le renseigner dans la case Code de réduction en dessous du récapitulatif des articles dans votre panier.

  Veillez à bien respecter les majuscules s'il y en a.

  Enfin, cliquez sur le bouton juste à droite pour mettre à jour votre panier avec la réduction appliquée.

• d. Comment sauvegarder mon panier ?

  Vous pouvez à tout moment sauvegarder votre panier grâce au bouton Sauvegarder mon panier présent en dessous du récapitulatif des articles dans votre panier.

  Vous pourrez ajouter un titre à votre panier sauvegardé pour pouvoir l'ouvrir à nouveau ultérieurement.

• e. Comment recharger un panier sauvegardé ?

  Lors que vous avez sauvegardé au moins un panier, vous pourrez le recharger en vous rendant dans votre compte, onglet Paniers sauvegardés.

  Vous retrouverez alors l'historique de tous vos paniers sauvegardés.

  Pour chaque panier sauvegardé, vous pourrez l'ajouter à votre panier actuel, ou remplacer entièrement votre panier actuel.

6. Questions à propos de l'espace Mon compte

• a. Comment modifier mes informations ?

  Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles (adresse email, nom, prénom, société) dans votre compte, onglet Mon profil.

  La modification de ces informations n'aura aucune incidence sur vos commandes.

• b. Comment modifier mon adresse de livraison ?

  Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison dans votre compte, onglet Mes coordonnées.

  Les modifications effectuées seront effectives pour vos prochaines commandes uniquement.

  Si vous souhaitez modifier l'adresse d'une commande que vous avez déjà passée, merci de nous contacter avant le lendemain après-midi du jour de votre commande.

  Nous ferons la modification nécessaire si possible.

• c. Comment fonctionnent les paniers sauvegardés ?

  Les paniers sauvegardés vous permettent d'enregistrer un instantané de votre panier, afin de pouvoir le recharger ultérieurement.

  Découvrez comment enregistrer un panier, et comment recharger un panier enregistré.

• d. Comment fonctionne le système de cagnotte ?

  Chaque commande validée crédite votre cagnotte de 7% du montant de cette commande.

  Lors du paiement de votre prochaine commande, vous pourrez utiliser le montant de votre cagnotte en un seul clic.

  Ce montant sera déduis du montant à régler pour cette commande.

• e. Comment récupérer mon mot de passe ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique. Il vous suffit de vous rendre dans Mon compte, de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et de suivre les instructions.

7. Questions à propos de mes commandes

• a. Comment repasser une commande ?

  Rendez-vous dans votre historique de commandes, puis, sur la commande de votre choix, cliquez sur l'un de ces deux boutons :

  • Ajouter au panier actuel pour ajouter à votre panier en cours le contenu de cette commande
  • Remplacer le panier actuel pour remplacer votre panier en cours par le contenu de cette commande
• b. Comment modifier une commande ?

  Une commande ne peut pas être modidiée. Vous pouvez cependant remplacer votre panier par une ancienne commande, puis apporter des modifications aux produits désirés.

• c. Comment annuler une commande ?

  Les commandes passées et reglées ne peuvent pas être annulées car les produits sont fabriqués sur mesure à votre demande.

  Les commandes non reglées ne sont pas prises en compte par notre atelier de production.

  Une commande non reglée est une commande que vous avez validée mais dont nous n'avons pas reçu le règlement.

• d. Comment supprimer une commande ?

  Les commandes ne peuvent pas être supprimées car nous sommes légalement tenus de garder une trace de toutes les commandes passées, y compris des commandes non reglées.

  Une commande non reglée est une commande que vous avez validée mais dont nous n'avons pas reçu le règlement.

• e. Comment vous envoyer mes fichiers pour une commande ?

  Pour nous transmettre vos fichiers directement, nous mettons à votre disposition 2 méthodes:

  1. Par email, à l'adresse pro@groupe-mpa.fr, dans la limite de 15 Mo
  2. Par WeTransfer, en indiquant l'adresse pro@groupe-mpa.fr dans la partie "envoyé à"

  Dans les 2 cas, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre message

8. Questions à propos des modules de création

• a. Comment créer mon visuel sur le module de création ?

  Des vidéos d'aide sont disponibles sur chaque fiche produit dans l'onglet Aide en vidéo. Des vidéos de démonstration à l'utilisation des modules de création sont disponibles.

9. Questions à propos de la PAO

• a. Quelle taille doit faire mon document ?

  Lorsque vous envoyez votre propre fichier, assurez-vous que ce dernier fasse la taille que vous désirez (ex: 30x30cm) dans votre logiciel de conception.

• b. Quelle résolution doit faire mon document ?

  Pour une qualité d'impression irréprochable, veillez à ce que la résolution soit de 300dpi.

• c. Dois-je ajouter des bords perdus ?

  Il est conseillé d'ajouter 3mm de bords perdus tout autour de vos fichiers.

  Dans le cas contraire, nos graphistes ajouteront un bords perdu si nécessaire, au risque de couper certaines parties de l'images, voire même certains textes.

• d. Quels sont les couleurs supportées pour l'impression ?

  Tous les fichiers destinés à l'impression doivent être convertis en CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) car ce sont les couleurs utilisées en impression.

  Les couleurs d'un fichier en RVB (Rouge, Vert, Bleu), qui sont les couleurs utilisées par les écrans, n'ont pas toutes leur équivalent en CMJN, ce qui peut engendrer certaines altérations de couleurs entre ce que vous voyez à l'écran, et ce qui est imprimé.

• e. Quels sont les formats supportés ?

  Les formats de fichiers supportés par nos outils de création en ligne sont les suivants : .PDF | .EPS | .SVG | .AI | .JPG | .PNG | .BMP